Política de Privacidad - Alice2Save
Última actualización: 7 de Abril de 2025
1. Introducción y Compromiso
En Alice2Save ("nosotros", "nuestro"), respetamos su privacidad y estamos comprometidos a proteger la información personal que usted nos proporciona o que recopilamos en el curso de nuestros negocios y la prestación de nuestros Servicios (Implementación de Contact Centers Omnicanal y Desarrollo de Software a la Medida).
Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, usamos, compartimos, protegemos y procesamos su información personal. Al utilizar nuestros Servicios o interactuar con nuestro sitio web, usted acepta las prácticas descritas en esta política.
2. Responsable del Tratamiento
El responsable del tratamiento de sus datos personales es:
- Nombre Comercial: Alice2Save
- Dirección: Calle Dr. Sucre Pérez, Edificio 2, Suite 4D, Arroyo Hondo III, Santo Domingo, República Dominicana.
- Teléfono: 809-344-0000
- Correo Electrónico para Asuntos de Privacidad: contacto@alice2save.com
3. Información que Recopilamos
Podemos recopilar diferentes tipos de información personal, incluyendo:
-
Información proporcionada directamente por usted: Nombre, apellido, dirección de correo electrónico, número de teléfono, nombre de la empresa, cargo, información de facturación, y cualquier otra información que nos proporcione al completar formularios, contactarnos, contratar nuestros servicios o interactuar con nosotros.
-
Información recopilada automáticamente: Cuando visita nuestro sitio web, podemos recopilar cierta información automáticamente a través de cookies y tecnologías similares, como su dirección IP (puede ser anonimizada), tipo de navegador, sistema operativo, páginas visitadas, tiempo de visita y URLs de referencia.
-
Información de terceros: Podemos recibir información sobre usted de fuentes públicas o de terceros, como socios comerciales o proveedores de datos, siempre de acuerdo con la ley aplicable.
-
Información Procesada en Nombre de Nuestros Clientes (Importante): Al prestar nuestros Servicios de Contact Center Omnicanal, actuamos como **Encargado del Tratamiento** (Procesador de Datos) para la información que nuestros Clientes (Responsables del Tratamiento) gestionan a través de nuestra plataforma. Esto puede incluir datos personales de los usuarios finales de nuestros Clientes, como nombres, números de teléfono, direcciones de correo electrónico y el contenido de las comunicaciones (ej. mensajes de chat de WhatsApp, emails, transcripciones de voz). Nuestro procesamiento de estos datos se rige por los acuerdos contractuales con nuestros Clientes y sus instrucciones legítimas.
Nota sobre Datos Procesados para Clientes: Alice2Save no utiliza los datos personales de los usuarios finales de nuestros Clientes para sus propios fines. El Cliente es el responsable de obtener los consentimientos necesarios y cumplir con las leyes de privacidad aplicables para los datos que procesa utilizando nuestros Servicios.
4. Cómo Utilizamos su Información
Utilizamos la información personal que recopilamos para los siguientes fines:
- Para proporcionar, operar, mantener y mejorar nuestros Servicios.
- Para procesar transacciones y gestionar la facturación.
- Para responder a sus consultas, comentarios o solicitudes de soporte.
- Para comunicarnos con usted sobre los Servicios, incluyendo actualizaciones, alertas de seguridad y mensajes administrativos.
- Para fines de marketing y promoción (con su consentimiento previo cuando sea requerido por ley), como enviarle boletines informativos o información sobre servicios que puedan interesarle.
- Para personalizar y mejorar su experiencia en nuestro sitio web y Servicios.
- Para cumplir con nuestras obligaciones legales y regulatorias.
- Para proteger nuestros derechos, propiedad y seguridad, y los de nuestros usuarios y terceros.
- Para analizar tendencias de uso y monitorear la efectividad de nuestras campañas de marketing.
- Respecto a los Datos Procesados en Nombre de Clientes: Únicamente para prestar los Servicios de Contact Center Omnicanal según lo instruido por el Cliente y de conformidad con nuestro acuerdo contractual y las políticas de las plataformas integradas (ej. Meta/WhatsApp).
5. Base Legal para el Tratamiento
Tratamos su información personal basándonos en una o más de las siguientes bases legales, según la legislación aplicable (como la Ley No. 172-13 de República Dominicana y normativas internacionales como GDPR si aplica):
- Consentimiento: Cuando nos ha dado su consentimiento explícito para procesar su información para un propósito específico (ej. marketing).
- Contrato: Cuando el procesamiento es necesario para la ejecución de un contrato con usted (ej. para prestar los Servicios que ha contratado).
- Obligación Legal: Cuando el procesamiento es necesario para cumplir con una obligación legal a la que estamos sujetos.
- Intereses Legítimos: Cuando el procesamiento es necesario para nuestros intereses legítimos (o los de un tercero), siempre que sus intereses o derechos y libertades fundamentales no prevalezcan sobre dichos intereses (ej. mejorar nuestros servicios, prevenir fraudes).
6. Cómo Compartimos su Información
No vendemos su información personal. Podemos compartir su información personal en las siguientes circunstancias limitadas:
- Proveedores de Servicios: Con terceros que nos prestan servicios (ej. proveedores de hosting, plataformas de pago, herramientas de análisis, servicios de marketing por correo electrónico) y que necesitan acceso a su información para realizar esas tareas en nuestro nombre, bajo estrictas obligaciones de confidencialidad.
- Cumplimiento Legal: Si creemos de buena fe que la divulgación es necesaria para (a) cumplir con una obligación legal, citación o solicitud gubernamental; (b) proteger y defender nuestros derechos o propiedad; (c) prevenir o investigar posibles irregularidades en relación con los Servicios; (d) proteger la seguridad personal de los usuarios de los Servicios o del público; o (e) protegernos contra la responsabilidad legal.
- Transferencias Comerciales: En caso de fusión, adquisición, reorganización, quiebra u otra venta de todos o una parte de nuestros activos, su información puede ser transferida como parte de esa transacción.
- Con su Consentimiento: Podemos compartir su información con terceros cuando tengamos su consentimiento explícito para hacerlo.
- Respecto a los Datos Procesados en Nombre de Clientes: No compartimos los datos de los usuarios finales de nuestros Clientes con terceros, excepto (a) con subprocesadores autorizados necesarios para prestar el servicio (bajo acuerdo contractual), (b) según lo instruido explícitamente por el Cliente (Responsable del Tratamiento), (c) para cumplir con requerimientos legales, o (d) con las propias plataformas integradas (ej. Meta/WhatsApp) como parte necesaria del funcionamiento del servicio omnicanal, siempre sujeto a las políticas de dichas plataformas.
7. Transferencias Internacionales de Datos
Su información personal puede ser transferida y procesada en países distintos de aquel en el que reside, donde las leyes de protección de datos pueden diferir. Utilizamos proveedores de servicios que pueden estar ubicados fuera de la República Dominicana. En tales casos, tomaremos las medidas adecuadas para garantizar que su información personal reciba un nivel adecuado de protección, como mediante cláusulas contractuales estándar u otros mecanismos aprobados por las autoridades competentes.
8. Seguridad de los Datos
Implementamos medidas de seguridad técnicas y organizativas razonables para proteger la información personal bajo nuestro control contra el acceso no autorizado, la alteración, la divulgación o la destrucción. Sin embargo, ningún método de transmisión por Internet o de almacenamiento electrónico es 100% seguro, por lo que no podemos garantizar su seguridad absoluta.
9. Retención de Datos
Retendremos su información personal solo durante el tiempo que sea necesario para los fines establecidos en esta Política de Privacidad, a menos que la ley exija o permita un período de retención más largo (por ejemplo, para fines fiscales o contables). Los datos procesados en nombre de nuestros Clientes se retienen según los términos de nuestro acuerdo con el Cliente.
10. Sus Derechos de Privacidad
De acuerdo con la Ley No. 172-13 sobre Protección de Datos de Carácter Personal de la República Dominicana y otras leyes aplicables (como GDPR si corresponde), usted tiene ciertos derechos sobre su información personal, incluyendo:
- Derecho de Acceso: Solicitar información sobre si tenemos datos personales suyos y, en caso afirmativo, acceder a ellos.
- Derecho de Rectificación: Solicitar la corrección de datos personales inexactos o incompletos.
- Derecho de Cancelación (Supresión): Solicitar la eliminación de sus datos personales cuando ya no sean necesarios para los fines para los que fueron recogidos, entre otros motivos.
- Derecho de Oposición: Oponerse al tratamiento de sus datos personales en determinadas circunstancias (ej. marketing directo).
- Derecho a la Limitación del Tratamiento: Solicitar la limitación del tratamiento de sus datos en determinadas circunstancias.
- Derecho a la Portabilidad de los Datos: (Si aplica bajo GDPR u otra ley similar) Recibir sus datos personales en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, y transmitirlos a otro responsable.
- Derecho a Retirar el Consentimiento: Si el tratamiento se basa en su consentimiento, puede retirarlo en cualquier momento.
Para ejercer estos derechos, por favor contáctenos utilizando la información proporcionada en la Sección 2 (Responsable del Tratamiento) o en la Sección 14 (Contacto). Es posible que necesitemos verificar su identidad antes de procesar su solicitud.
Nota sobre Derechos y Datos de Clientes: Si usted es un usuario final de uno de nuestros Clientes y desea ejercer sus derechos sobre los datos que nuestro Cliente procesa utilizando nuestros Servicios, debe dirigir su solicitud directamente a nuestro Cliente (el Responsable del Tratamiento). Nosotros colaboraremos con nuestros Clientes para atender dichas solicitudes según lo requiera la ley y nuestro acuerdo contractual.
11. Uso de Cookies y Tecnologías Similares
Nuestro sitio web puede utilizar cookies y tecnologías similares para recopilar información automáticamente, mejorar su experiencia de navegación y analizar el tráfico del sitio. Para obtener más información sobre las cookies que utilizamos y cómo gestionarlas, consulte nuestra [Política de Cookies] (si tienes una separada, enlaza aquí; si no, puedes detallar brevemente aquí los tipos de cookies usadas: esenciales, de rendimiento, funcionales, de publicidad).
Utilizamos cookies esenciales para el funcionamiento del sitio y cookies analíticas (ej. Google Analytics) para entender cómo se usa nuestro sitio y poder mejorarlo. Puede gestionar sus preferencias de cookies a través de la configuración de su navegador.
12. Privacidad de Menores
Nuestros Servicios no están dirigidos a personas menores de 18 años (o la mayoría de edad legal aplicable). No recopilamos intencionadamente información personal de menores. Si usted es padre o tutor y tiene conocimiento de que su hijo nos ha proporcionado información personal, por favor contáctenos. Si descubrimos que hemos recopilado información personal de un menor sin verificación del consentimiento paterno, tomaremos medidas para eliminar esa información de nuestros servidores.
13. Cambios en esta Política de Privacidad
Podemos actualizar esta Política de Privacidad ocasionalmente para reflejar cambios en nuestras prácticas o por otros motivos operativos, legales o regulatorios. Le notificaremos cualquier cambio publicando la nueva Política de Privacidad en esta página y actualizando la fecha de "Última actualización" en la parte superior. Le recomendamos revisar esta Política periódicamente.